مدل اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری:پایان نامه درباره ارتباط با مشتری

  مدل اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری همانطور که اشاره شد اجرای موفق یک پروژه  CRMنیازمند یک رویکرد جامع با نگاه متوازن به فناوری، فرایندها و کارکنان است. بر این اساس مدل اجراییCRM در سازمانها بدین صورت پیشنهاد می‏گردد .   عامل فناوری[1] مدت زمان مدیدی است که فن­آوری اطلاعات به عنوان ابزاری جهت بازمهندسی…

رویکرد های سنجش ارزش ویژه برند؛پایان نامه درباره برند

  15رویکرد های موجود در سنجش ارزش ویژه برند(شاخص های ارزش ویژه برند) اندیشمندان رویکرد های گوناگونی را برای مطالعه ارزش ویژه برند اتخاذ می کنند.در واقع یک جدایی عمده بین سه دیدگاه در مورد ارزیابی ارزش ویژه برند وجود دارد: دیدگاه مبتنی بر مشتری: این دیدگاه منحصرآ بر رابطه مشتریان با برند متمرکز است.این…

عوامل مؤثر بر تعهد سازماني:پایان نامه درمورد مشتری مداری

ديدگاه‌هاي نظري [1] پيامدهاي تعهد سازماني متداولترين متغير رفتاري که همبستگي آن با تعهد سازماني مورد مطالعه قرار گرفته، سابقه خدمت درسازمان و يا نقطه متقابل آن، ترک خدمت بوده است                                     . تحقیقات ثابت کرده‌اند تعهد مي تواند بر ترک خدمت و برخي از رفتارهاي مهم شغلي ديگر نظير عملکرد، غيبت و رفتارهاي مبتني…

جایزه کیفیت استرالیا پایان نامه درباره توانمندسازی

  جایزه کیفیت استرالیا در سال 1988جایزه کیفیت استرالیا به منظور ایجاد یک تمرکز ملی بر روی بهبود کیفیت و ایجاد رقابت تشکیل شد و در لیست اولین جوایز دنیا که توسعه یافته و مورد حمایت مهمترین سازمان های استرالیایی نیز قرار داشت، ثبت گردید. جایزه کیفیت استرالیا بر اساس فرآیندهای دشوار ارزیابی جایزه بنا…

تعریف عملکرد شغلی ؛پایان نامه درباره جواخلاقی سازمان

  تعریف عملکرد شغلی عملکرد شغلی متغیر اصلی در رشته روانشناسی صنعتی و سازمانی است. بسیاری از بررسی ها و تحقیقات روانشناسان صنعتی و سازمانی مربوط به شناسایی، ارزیابی، یا ارتقای عملکرد شغلی بوده اند.هر سازمان برای دست یابی به اهداف خود نیاز دارد که کارکنانش مشاغل خود را در سطح قابل قبولی از بهره…

پيامدهاي رضايت شغلي:پایان نامه درمورد مشتری مداری

  ع 2 پيامدهاي رضايت شغلي   رضايت شغلي، مسلماً داراي پيامدهاي مختلفي است از مهمترين پيامدهاي آن مي توان به کارکرد ،بهداشت رواني، کاهش ترک خدمت، سلامتي جسمي اشاره کرد. 1-  کارکرد و رضايت شغلي اصولاً کارکرد بهتر به پاداش هاي اقتصادي و رواني بالاتري مي انجامد. اگر اين پاداش‌ها از ديدگاه کارکنان عادلانه…

هرم برند:پایان نامه درباره برند

  اهمیت برند اهمیت برند ها را شاید بتوان در موارد زیر خلاصه کرد: 1-شناسایی تولید کننده یک محصول که به مشتری،چه فرد باشد چه سازمان،اجازه می دهد که مسئولیت مربوط به آن محصول را به یک تولید کننده یا توزیع کننده خاص ارجاع دهد. 2-ساده کردن مدیریت محصولات و ردیابی آن ها برای شرکت.…

انواع رفتار شهروندی در سازمان.پایان نامه رفتار شهروندی سازمانی و وفاداری مشتریان

6 انواع رفتار شهروندی در سازمان گراهام با بکار بردن دیدگاه تئوریکی خود که مبتنی بر فلسفه سیاسی و تئوری مدرن علوم سیاسی بود، مطرح می کند که ما سه نوع رفتار شهروندی داریم. اطاعت سازمانی: این واژه میل کارکنان به پذیرش و پیروی کردن از قوانین، مقررات و رویه­های سازمانی را توصیف می­کند، به…

– ارزش طول عمر مشتری.پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتری و ارزش طول عمر مشتری

– ارزش طول عمر مشتری 2-4-1-  مدیریت ارتباط با مشتری و ارزش طول عمر مشتری همان طور که در بخش‌های قبلی مشاهده نمودیم امروزه صنايع توليدي و خدماتي تحت فشار شديدي از سوي بازار رقابت جهاني مي­باشند. مقايسه كالاها و خدمات پيچيده تر شده و در نتيجه محصول محوري، به مشتری محوری مبدل شده است.…

پنج ويژگي دركيفيت ،پایان نامه درمورد جانشین پروری

  پنج ويژگي دركيفيت :   اگر كسي از شما بپرسد ” كيفيت چيست ؟ ” شما چه خواهيد گفت ؟ شما ممكن است با موقعيتي كه داريد جوابي بدهيد . مثلاً اگر شما در يك رستوران باشيد ، كيفيت از نظر شما ممكن است غذاي خوب ، سرويس بدون عيب و نقص ، لباس…